Blumval Consultants

Notre conception de la conduite du changement L’importance et le rythme des changements économiques et technologiques induisent une rapide transformation des emplois et des modes d’organisation du travail dans les entreprises et les administrations.
Or la difficulté majeure pour opérer des changements dans les meilleures conditions, est de savoir concilier toutes les logiques de l’entreprise. Un projet, quel que soit sa nature (organisationnelle, technique, culturelle, sociale…), entraîne des changements dont les effets ne sont pas toujours liés à la nature du projet. Selon nous un S.I. (Système d’Information) est plus qu’un empilement de briques informatiques. Il en inclut les acteurs.

Un logiciel n'est pas qu’une calculatrice un peu « sophistiquée ». Il cristallise en son sein un savoir faire, il suppose des méthodes de travail et une organisation implicites. C'est pourquoi, le projet d’intégration d’un progiciel, par exemple, ne se limite pas à l’installation d’un ensemble de programmes et à leurs tests, mais doit comprendre les étapes permettant de fondre le progiciel dans le S.I., autant du coté applicatif (technique) que du coté des utilisateurs (organisationnel). Par conséquent, la réussite d’un projet réside en grande partie dans la capacité de l’entreprise à prendre en compte dans sa gestion du changement, la logique la mieux partagée par tous. Ainsi, le plus grand nombre d’individus se sent concerné par le projet, ce qui prévient les risques de rejets, de mouvements sociaux, de mauvaise utilisation, en général plus coûteux que le projet lui-même. C’est dans ce but que Blumval Consultants a développé « Dialegein© » : Méthode utilisée pour la réalisation de nos missions.

DIALEGEIN© : une méthode conçue pour faciliter le changement :

Parce que le SI est au coeur de l'organisation... Placer les hommes au coeur des projets de changement c'est vital.

Notre méthode découle en droite ligne de cette conception.

Nous plaçons la clef du succès dans le respect de deux principes :

La compréhension interne des relations qu’entretiennent les hommes et leurs outils est un préalable à toute démarche de spécification ou de conception.

L’adhésion des acteurs du SI (Système d’Information) au modèle est une condition nécessaire à leur acceptation du changement. Sur cette base, nous mettons notre savoir faire au service de nos clients pour réaliser tout ou partie de l’évolution, depuis le diagnostic initial jusqu’à l’ingénierie de formation, en passant par la réalisation du cahier des charges.

La phase de diagnostic, si importante, consiste à dresser avec les acteurs du SI une cartographie des flux d’informations, de leurs émetteurs, leurs récepteurs et leurs média (fichier, téléphone, post-it, messagerie…).
Nous identifions les complexités, les redondances, les contradictions, mais aussi et surtout les points où les acteurs créent la véritable valeur ajoutée.

En nous appuyant sur ce modèle communément accepté, nous aidons nos clients à déterminer les évolutions opportunes de leur SI, qu’il s’agisse des outils ou de l’organisation, sans jamais perdre de vue leur interdépendances.

Fidèles à cette logique, plus attachés à faire adhérer les acteurs qu’à les impressionner, nous nous appuyons sur les outils les plus simples et les plus immédiats dans l’appropriation.

Le modèle de SI est élaboré selon la méthode des cartographies heuristiques et nous utilisons les outils bureautiques les mieux partagés (Word, Excel, etc…) pour présenter et diffuser les résultants, assurer le suivi des missions et le pilotage des projets...

Démarche qualité : Outils et Règles de gestion Lors de la réunion de lancement du projet, les principales règles de fonctionnement sont définies :
		Principaux interlocuteurs par ordre d’importance décisionnelle. Mode et outils de communication. Fréquence des réunions et calendrier prévisionnel de celles-ci.
	Le dossier client : En début de projet, un dossier de suivi est créé par le responsable projet Blumval Consultants. Il contient :
		Nom et coordonnées du client. Nom et coordonnées des principaux interlocuteurs. Dossier fonctionnel. Dossier financier. Dossier juridique et documents de référence. Comptes rendus d’intervention et de réunion. Tableaux de suivi (actions, calendrier, finances…) Bilans. Evaluations de satisfaction client.
	Ce dossier est destiné à consigner tous les événements survenus tout au long de la réalisation du projet. Règles de gestion de la documentation : Tout document produit est identifié dès sa création en respectant les règles suivantes : CLIENT- type de document – version – date dernière mise à jour. De même, les messages électroniques échangés auront dans le champ « objet » : CLIENT – PROJET – objet du message. Les Comptes rendus de réunion : Ces documents sont rédigés après chaque réunion de suivi ou comité de pilotage. Ils contiennent :
		La liste des participants L’ordre du jour La synthèse des informations traitées Les décisions prises Liste des actions à mener avec les responsables et les échéances Le calendrier du projet Les points divers La date de la prochaine réunion.
	Les tableaux de suivi : Les indicateurs d'avancement général des travaux permettent de suivre la bonne utilisation des moyens engagés et le respect des délais. En outre, en cas de dérive, les sources de dérapage sont facilement identifiées et traitées. Trois types de tableaux sont mis en place sur Excel :
		Le calendrier prévisionnel des travaux. Indicateurs financiers. Plan d’avancement général des livrables de la prestation : identifiant, responsable, date prévue, date réalisée, reste à faire.
	Le Plan Qualité Projet (PQP) (prestation optionnelle) L’outil indispensable de la gestion par projet est le plan qualité projet. Blumval Consultants préconise donc pour les prestations d’assistance à maîtrise d’ouvrage en particulier, la réalisation et la mise en place d’un Plan qualité allégé permettant d’inscrire clairement :
		Les objectifs du projet. Les moyens humains et organisationnels mis en œuvre par le Client et par Blumval Consultants pour la réalisation du projet. Le calendrier d’exécution des travaux. L’ensemble des règles et des processus qui doivent être respectés par l’ensemble des acteurs intervenant sur le projet.
	Les livrables Les livrables de base :
		Les fichiers des indicateurs qualité envoyés par messagerie électronique à chaque mise à jour. Les comptes rendus de réunion.
	D’autres productions peuvent aussi être prévues suivant la nature de la prestation :
		Rapport ou diagnostic flash (permettant d’éventuels ajustements de la mission). Rapport de synthèse (d’audit, étude, bilan…) accompagné d’une première approche estimative en termes de charge et d'organisation de travail. Cahier des charges. Un plan de travail hiérarchisé des actions à mener et des moyens à mettre en œuvre.